Face à un problème de box internet qui ne s’allume plus, découvrez ici les solutions possibles. On vous explique comment vérifier les branchements, redémarrer la box et contacter le service d’assistance pour obtenir de l’aide. Suivez ces conseils afin de remettre en route votre box internet rapidement !
Qu’est-ce qu’un problème de box internet qui ne s’allume plus ?
Un problème de box internet qui ne s’allume plus est l’un des problèmes les plus courants liés à une mauvaise connexion internet. Cela peut être particulièrement frustrant, car il n’existe pas 1 cas unique et que la personne ne sait pas quelles étapes suivre pour résoudre le problème. Les principaux fournisseurs d’accès à Internet (Orange, Sosh et autres) proposent des solutions, dont certaines peuvent pouvoir être résolues par l’utilisateur. Le symptôme principal d’une box internet qui ne fonctionne pas correctement est que la connexion échoue. Cela peut se produire dans certains cas et arrêter complètement votre connexion internet, ou dans d’autres cas il peut s’agir d’une connexion intermittente avec des erreurs répétitives et des messages d’erreur apparaissant sur l’écran. Autres problèmes fréquents : la box ne fonctionne pas avec le décodeur TV ou le téléphone ou lorsque vous branchez un nouvel appareil, la connexion est impossible.
Comment résoudre un problème de box internet qui ne s’allume plus ?
Les premières étapes à suivre traite de vérifier les branchements et de la redémarrer la box. Assurez-vous que votre box est bien branchée à une prise murale, puis vérifiez si les voyants sont allumés. Si la connexion échoue, essayez de brancher le câble Ethernet (celui qui relie la Livebox au modem ou à votre ordinateur). Si les voyants témoins restent éteints, tentez de redémarrer votre Livebox en appuyant sur le bouton reset en bas de l’appareil. Si l’alimentation n’est pas bloquée et le bouton reset a été actionné correctement mais que le voyant reste éteint, vous pouvez contacter votre fournisseur pour obtenir une assistance supplémentaire au service client (Orange, Sosh…). Un conseiller compétent pourra vous aider à identifier les causes du problème et trouver une solution. Il peut vous demander certaines informations avant de commencer telle que le nom du service actuellement utilisé (Livebox par Orange, forfait Sosh…), des questions concernant les équipements connectés (ordinateur, décodeur…) et des éventuelles modifications récentes realisées sur votre réseau (ajout et/ou suppression d’équipements). Une fois que le conseiller aura recueilli suffisamment d’informations il pourra tenté de diagnostiquer l’origine du problème et vous proposer une solution et/ou une réinitialisation.
Quelles précautions prendre lors du dépannage des pannes liées à votre connexion Internet ?
Le personnel d’assistance ou les services d’assistance clientèles peuvent proposer de nombreuses solutions, mais cela ne signifie pas qu’il est préférable de suivre leurs instructions à la lettre et sans question. . Il est toujours conseillé de :
- Tester chaque étape avant de passer à la suivante.
- Agir rapidement si un dysfonctionnement apparaît
- Gardez votre équipement matériel protégé en suivant les consignes de sûreté fournies par le constructeur.
Il convient de vérifier la garantie et les conditions d’utilisation, car certaines pratiques peuvent invalider la garantie. De plus, demander si le service tient compte des délais d’intervention ou non, pour éviter les longues périodes de temps sans connexion internet. Vous devrez peut-être également vérifier si le service vous remboursera en cas de panne trop longue.
Conclusion : comment trouver rapidement une solution aux problèmes liés à votre connexion Internet ?
Il est important de se donner suffisamment de temps pour résoudre le problème sans être pressé, afin de trouver une solution permanente qui puisse être suivie à chaque fois que ce type de problème se produit. En faisant appel à un service d’assistance client, vous aurez accès aux outils et aux informations nécessaires pour résoudre votre problème avec la Livebox. N’oubliez pas que cette assistance peut vous guider dans l’identification et la résolution des problèmes liés à votre box internet en peu de temps, ce qui peut réduire considérablement les coûts et les tracas associés à des pannes plus longues.
Réferences:
– Orange: Comment redémarrer sa Livebox ? – https://assistance.orange.fr/internet-adsl-fibr/debuter-avec-la-livebox/comment-redemarrer-sa-livebox-1251383193685.html
– Sosh: Comment redemarrer ma Livebox ? – https://www.sosh.fr/faq/depannage/redemarrage-livebox